Política de reembolso

1. Política de Reembolsos y Devoluciones 

Compromiso de Satisfacción y Garantía Premium

En nuestra tienda, nos enorgullece la calidad, el diseño y el valor cultural de cada uno de nuestros productos. Cada pieza es elaborada mediante técnicas ancestrales y rigurosos estándares para superar tus expectativas. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, te explicamos nuestro reglamento bajo la normativa de comercio electrónico en Colombia:

Condiciones para Cambios y Devoluciones (Derecho de Retracto)

  • Plazo de solicitud: Deberás notificar tu intención de cambio o devolución en un periodo no mayor a 24 horas tras recibir el producto en tu dirección de entrega.

  • Estado del producto: Para ser elegible, la hamaca debe estar en perfectas condiciones óptimas: no puede haber sido lavada, usada, instalada ni manipulada con procesos químicos o de limpieza.

  • Excepciones absolutas (Productos Personalizados): De acuerdo con el Artículo 47 (numeral 4) del Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto y los cambios por satisfacción no aplican para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, bajo ningún caso una hamaca marcada, con medidas especiales o personalizada tiene cambio ni devolución. Asimismo, se excluyen productos con señales de maltrato por parte del cliente.

Proceso de Reembolso o Cambio

  1. Solicitud: Escríbenos a nuestros canales oficiales (Correo electrónico o WhatsApp de atención) adjuntando fotografías detalladas del estado del producto.

  2. Evaluación: Una vez recibamos la pieza física en nuestras instalaciones, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones de estado óptimo mencionadas.

  3. Resolución: Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre un cambio por un producto de igual valor o uno de mayor valor (cancelando el excedente). En caso de saldos a favor, se emitirá un bono de compra para la tienda online.

Políticas de Envío y Retorno

Los costos de transporte, fletes y logística generados por el proceso de devolución o cambio por satisfacción no son asumidos por nuestra marca, por lo que el cliente deberá cubrir los envíos de ida y regreso. La marca solo asumirá estos costos si se comprueba un defecto de fábrica real antes de su uso.